Souhrn distribuce volání ve frontě CSQ

Hlášení Souhrn distribuce volání ve frontě CSQ obsahuje informace o počtu a podílu nabídnutých volání a volání vyřazených z fronty v rámci čtyř nastavitelných časových intervalů.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Celkem opuštěných volání podle časového intervalu a fronty CSQ	Zobrazení celkového počtu opuštěných volání za každý časový interval a pro každou frontu CSQ.
Celkem zpracovaných volání podle časového intervalu a fronty CSQ	Zobrazení počtu zpracovaných volání pro každý časový interval a pro každou frontu CSQ.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Název fronty CSQ	Fronta CSQ, do které bude volání zařazeno.
ID fronty CSQ	Jedinečné ID fronty CSQ.
Dovednosti pro volání	Dovednosti přiřazené ke frontě CSQ, do které je volání směrováno.
Zpracovaná volání	Počet zpracovaných volání pro každou frontu CSQ. Volání se považuje za zpracované poté, co je agent přijme. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Celkem/podíl zpracovaných volání s časem ve frontě od 0 do 15 sekund	Počet zpracovaných volání s časem ve frontě do 15 sekund včetně.
Celkem/podíl zpracovaných volání s časem ve frontě – % od 0 do 15 sekund	Podíl zpracovaných volání s časem ve frontě do 15 sekund včetně.
Celkem/podíl zpracovaných volání s časem ve frontě od 0 do 30 sekund	Počet zpracovaných volání s časem ve frontě do 30 sekund včetně.
Celkem/podíl zpracovaných volání s časem ve frontě – % od 0 do 30 sekund	Podíl zpracovaných volání s časem ve frontě do 30 sekund včetně.
Celkem/podíl zpracovaných volání s časem ve frontě od 0 do 45 sekund	Počet zpracovaných volání s časem ve frontě do 45 sekund včetně.
Celkem/podíl zpracovaných volání s časem ve frontě – % od 0 do 45 sekund	Podíl zpracovaných volání s časem ve frontě do 45 sekund včetně.
Celkem/podíl zpracovaných volání s časem ve frontě od 0 do 60 sekund	Počet zpracovaných volání s časem ve frontě do 60 sekund včetně.
Celkem/podíl zpracovaných volání s časem ve frontě – % od 0 do 60 sekund	Podíl zpracovaných volání s časem ve frontě do 60 sekund včetně.
Opuštěná volání	Volání opuštěná ve frontě CSQ. Volání se považuje za opuštěné, pokud je směrováno do fronty CSQ, ale agent je nepřijme, protože volající zavěsil nebo byl odpojen. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Celkem/podíl opuštěných volání s časem ve frontě od 0 do 15 sekund	Počet opuštěných volání s časem ve frontě do 15 sekund včetně.
Celkem/podíl opuštěných volání s časem ve frontě – % od 0 do 15 sekund	Podíl opuštěných volání s časem ve frontě do 15 sekund včetně.
Celkem/podíl opuštěných volání s časem ve frontě od 0 do 30 sekund	Počet opuštěných volání s časem ve frontě do 30 sekund včetně.
Celkem/podíl opuštěných volání s časem ve frontě – % od 0 do 30 sekund	Podíl opuštěných volání s časem ve frontě do 30 sekund včetně.
Celkem/podíl opuštěných volání s časem ve frontě od 0 do 45 sekund	Počet opuštěných volání s časem ve frontě do 45 sekund včetně.
Celkem/podíl opuštěných volání s časem ve frontě – % od 0 do 45 sekund	Podíl opuštěných volání s časem ve frontě do 45 sekund včetně.
Celkem/podíl opuštěných volání s časem ve frontě od 0 do 60 sekund	Počet opuštěných volání s časem ve frontě do 60 sekund včetně.
Celkem/podíl opuštěných volání s časem ve frontě – % od 0 do 60 sekund	Podíl opuštěných volání s časem ve frontě do 60 sekund včetně.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.
Časový interval v sekundách	Určení počtu sekund. Výchozí hodnota je 15 sekund.

Kritéria seskupování

Žádné